已服务 320+ 企业的语音 AI 引擎

让每一次通话
都算数

智呼科技用 AI 接管重复的通话工作：智能外呼打通线索、语音机器人 7×24 应答、全量通话自动质检。平均替下 68% 的人工坐席，客服团队终于能去做真正需要人的事。

免费试用 7 天 预约产品演示
电保 金医物
4.9 / 5 · 来自 1,200+ 次真实项目验收评价
当前在线通话 1,284
本月已节省 41,200 人力工时
zhihu://console/live-calls
外呼任务 新客首单唤醒 · 第 2 轮
实时音频流 16kHz · 双向流式 · 延迟 180ms
客户 AI 自动分离说话人
识别结果 客户意向 高 98.2% 准确率
AI 应答 已完成 47 轮对话 平均耗时 3'12"
待处理 转人工 1 通 已排队 12"

客户

AI

68%平均替代人工坐席通话
13pt接通率提升
98.2%语音识别准确率
<3 天最快上线周期
中国人保平安产险招商银行 美团客服国泰航空三一重工
真实痛点

你的坐席，正在被这些电话吞掉

我们和 320+ 企业的客服负责人聊过，重复性通话平均占用了他们 70% 的坐席工时——而这些电话里，真正需要人的不到三成。

查询类占七成通话

查余额、查订单、改地址、催进度——客户不需要人，不需要判断，只需要一个准确的答案。

人力随业务量线性涨

促销一开、账单日一到，通话量翻三倍。招人、培训、上线至少一个月，撑不住波峰。

质检全靠抽听

2% 的抽听率意味着 98% 的服务质量是黑箱。纠纷来了查不到录音，客户投诉无法定位。

数据散在各个系统

CRM、话务、工单三套数据对不上，客户说的和系统记的不是一回事，对账永远在对账。

产品能力

四个能力，覆盖通话全链路

从呼出到落地，到事后的全量质检，用一套平台串起来，不用再对接五家供应商。

让机器替你把第一通电话打完

上传名单，一句话配置话术，AI 自动完成触达、意向识别、异议处理和线索回填。全过程可打断、可转人工、可追溯。

  • 支持导入名单、API 触发、定时任务三种触达方式
  • 意向分级自动判定：高/中/低，全量打标
  • 客户随时可以说"转人工"，0.3 秒切回
  • 通话录音、转写文本、CRM 回填三件套自动入库
trigger-call.js 
// 触发一次 AI 外呼任务，60 行以内接入
import { createCampaign } from '@zhihu/sdk';

const call = await createCampaign({
  name: '新客首单唤醒 · 第2轮',
  scriptId: 'sc_wakeup_v3',
  // 支持名单上传 / API 实时触发
  contacts: [
    { phone: '13800138000', name: '张先生',
      vars: { lastOrder: 'SO20260912' } }
  ],
  strategy: {
    // 只在工作时段呼，避开客户忙碌时段
    window: ['09:30', '12:00', '14:00', '18:00'],
    // 客户表达转人工意向时立即让出
    transferOnIntent: true,
    retry: { max: 2, interval: '4h' }
  },
  callback: 'https://your-api/voice/hook'
});

console.log('任务已下发', call.id);

接得住的才叫客服，接不住的才叫 frustrate

大模型驱动的语音应答，能听懂模糊表达、口语、省略和方言式表达。答不了的、答错的、会自动转人工并附上完整上下文摘要。

  • 平均应答延迟 < 800ms，客户不等待
  • 打断能力：客户插话立即停止播报，不抢话
  • 可接主修、也可接私域/官网/小程序/App 全渠道
  • 知识库变更 10 分钟生效，不用重新训练
knowledge.md 
## 知识库格式（Markdown / 表格 / PDF 均可）

### 退款规则
| 场景 | 时限 | 处理方式 |
|---|---|---|
| 未发货 | 任意时间 | 原路退回，1-3 工作日 |
| 已发货未签收 | 15 天内 | 拦截退回 |
| 已签收 | 7 天内无理由 | 需商品完好 |

### 转人工触发条件
- 客户明确要求"人工"、"转接"
- 连续 2 轮未识别出意图
- 情绪分值 < 0.35（愤怒/不满）

### 兜底话术
抱歉，这部分我需要让同事为您确认，
现在帮您转接好吗？

100% 全量质检，从抽检到普查

每通电话自动打分、标红、归因。坐席培训有据可依，服务质量不再是黑箱，纠纷有据可查。

  • 自定义评分卡：话术合规、禁词、情绪、响应时长
  • 自动生成坐席能力雷达，定位团队短板
  • 敏感词与合规风险实时告警
  • 录音调取一键直达，纠纷处理从小时级到分钟级
坐席合规响应情绪综合
A102498719288
A107795908891
A103184689482
A105699877989
A108896939093

运营该看的指标，都在一个看板里

呼入呼出、AI 接管率、人工转接率、首解时长、客户情绪趋势——从老板到组长，一块屏对齐口径。

  • AI 接管率、机器人解决率实时可见
  • 按坐席/班组/业务线多维下钻
  • 数据可导出、可对接 BI 与自有数仓
  • 按坐席数计费，不按坐席闲置时长收
74%AI 接管率
12s平均首解时长
-68%人工坐席通话量
+19pt客户满意度
效果数据

上线前后，数字自己会说话

以下为 32 家客户上线 90 天后的实测均值，覆盖金融、保险、电商、物流四个行业。样本从 320+ 付费客户中筛选，均已完成完整 90 天数据回溯。

指标上线前上线 90 天变化
人工坐席通话占比100%32%↓ 68pt
电话接通率41%54%↑ 13pt
首次解决率（FCR）63%87%↑ 24pt
平均等待时长2'14"18"↓ 86%
单通通话成本¥ 3.20¥ 1.08↓ 66%
质检覆盖率2%100%↑ 98pt
应用场景

哪些电话，先交给它

从最容易见效的场景开始，3 天上线、7 天见效，比一次性推倒重建现实得多。

落地最快 · 建议首选

智能外呼 · 线索唤醒与催收

沉默客户名单、账单提醒、逾期跟进、满意度回访。AI 打第一通，能谈的谈完，谈不下来的推给真人带着上下文进线。

ROI 最高

自助语音 · 查询与办理

查订单、改地址、查余额、查进度、办业务。银行、保险、电商的客服热线里，这部分几乎不需要人参与判断，却吃掉了最多排队时间。

合规刚需

全量质检 · 服务质量管理

监管要求留痕、企业要做服务标准化、需要培训新人但不能靠老员工带——质检是最容易拿到预算的入口。

锦上添花

智能质检联动 · 数据闭环

通话数据自动回写 CRM，客户说的和系统记的一致。老板看真数据，组长看真问题，对账不再靠加班。

上线流程

从签约到跑通，四步

不需要你组建 AI 团队，我们的实施顾问全程陪跑。

需求诊断

1 场会议，梳理通话场景、现有话务系统与数据接口，输出可行性报告与收益测算。

话术调优

提供 200+ 行业话术模板，基于你的业务改写并压测，转化率不达标可以反复调。

系统对接

对接现有 CRM、工单、呼叫中心，支持标准 API 与专线接入，一般 3-5 个工作日完成。

灰度上线

先跑 10% 流量做 A/B 对比，效果确认后逐步放量，专人驻场保障首月稳定。

价格

按坐席数计费，明码标价

不按通话分钟数叠加、不按坐席闲置时长收费。所有套餐含实施与话术调优，不额外收落地费。

体验版

¥1,980/月
适合先验证效果的小团队，含 3 个 AI 坐席、每月 500 分钟外呼额度。
  • 3 个 AI 坐席 + 3 路并发外呼
  • 智能外呼 + 语音机器人应答
  • 基础数据看板
  • 全量质检与自定义评分卡
  • CRM / 工单系统对接
开始试用

成长版

¥6,980/月
适合已有客服团队、希望规模化替代的场景，含 20 个 AI 坐席、每月 5,000 分钟外呼额度。
  • 20 个 AI 坐席 + 20 路并发外呼
  • 智能外呼 + 语音机器人 + 全量质检
  • 自定义评分卡 + 坐席能力雷达
  • CRM / 工单标准 API 对接
  • 专属实施顾问 + 7×12 响应
开始试用
可先按月试用，效果达标再签年约

企业版

定制
适合集团型客户、有私有化或合规要求的企业。
  • 不限坐席数，按实际并发弹性扩容
  • 私有化部署 / 专属集群
  • 自定义语音模型与话术训练
  • 等保三级 / 数据不出境方案
  • SLA 保障 + 7×24 专属技术支持
联系方案顾问
常见问题

你可能正想问这些

这是最常见的顾虑。我们的做法是：开场不隐瞒也不硬推，第一句就说明是智能助手，同时把"能帮你立刻解决什么"讲清楚；并且支持随时转人工，0.3 秒接通。实测数据是接通率提升 13 个百分点、满意度上升——客户反感的从来不是 AI，是被浪费时间和被踢皮球。

可以。支持标准 SIP / API 对接主流呼叫中心（华为、AVAYA、 Genesys 等），CRM 支持 Webhook、数据库直连和定制对接。成长版及以上含标准对接服务，一般 3-5 个工作日完成；老系统或信创环境会在评估后给明确工期。

三层兜底：一是知识库限定回答范围，不确定的直接转人工；二是连续 2 轮未识别意图即转人工；三是转人工时把完整对话摘要和客户信息一并推给坐席，人工接手时不用重新问一遍。每通 AI 通话都可回听核查。

可以自备（云通信号码、呼叫中心线路均可），也支持由我们协助申请合规线路。金融、医疗等行业如涉及资质要求，建议自备已有号码，我们负责技术与合规配置建议。

通话数据按租户隔离存储，默认不出境、不用于任何模型训练，企业版支持私有化部署与专属集群。提供完整的数据处理协议（DPA）与审计日志，可配合甲方安全团队做合规评估。

不需要绑卡，提交联系方式后开通独立试用环境，含 3 个 AI 坐席、7 天全功能与 500 分钟外呼额度，并配 1 对 1 实施顾问。试用结束若不续费，环境保留 15 天用于导出数据，不产生任何费用。

先跑一个场景，
用数据说话

留下联系方式，我们会在 1 个工作日内联系你，先做一次免费的通话场景诊断——告诉你哪部分通话可以交给 AI、大概能省多少人力，再决定要不要往下走。

立即免费试用 400-800-9999
工作日 9:00-18:00 · 免费诊断不收费 · 未购买前不产生任何费用

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